Vanaf 1 oktober is er een nieuwe wetgeving van kracht met betrekking tot e-mailmarketing. Nieuwe en bestaande adressen in uw bestand zullen u bewust toestemming moeten geven voordat u met ze mag communiceren via e-mail (met uitzondering van persoonlijke e-mail). In dit artikel vertellen wij u meer over deze nieuwe anti-spamwet en geven wij antwoord op de meest gestelde vragen.

Wetswijzigingen die vanaf 1 oktober van toepassing zijn:

• Vanaf 1 oktober geldt ook voor B2B e-mailcommunicatie het opt-in principe. Er moet vanaf dat moment dus vooraf toestemming zijn gegeven om te mogen communiceren via e-mail (met uitzondering van persoonlijke e-mail uiteraard).
• Ook voor je bestaande bestand moet je toestemming hebben. Het gaat dus niet alleen om adressen die je vanaf 1 oktober gaat toevoegen.
• De toestemming moet bewust gegeven zijn. Oftewel: geen vooraf aangevinkte checkboxes op de website en geen toestemming verstoppen achter een link.
• In elke e-mail moet de werkelijke identiteit van degene die de communicatie overbrengt worden vermeld.
• In elke e-mail moet de mogelijkheid tot opt-out worden geboden.

Er is ook een belangrijke uitzondering, de permissie is namelijk niet nodig wanneer de elektronische
contactgegevens verkregen zijn bij een verkoop van producten of diensten. Maar dat geldt alleen:

• Wanneer de klant is verteld dat de elektronische contactgegevens hiervoor gebruikt zullen worden
• Als tijdens het verkrijgen van de gegevens de mogelijkheid tot verzet is geboden
• Als de communicatie die verzonden wordt betrekking heeft op eigen en gelijksoortige producten.

Samengevat zijn de belangrijke algemene punten:

• De bewijslast ligt bij de verzender (!)
• De identiteit van de verzender (naam, adres, woonplaats, KvK) is duidelijk zichtbaar opgenomen.
• In alle e-mailcommunicatie wordt op duidelijke wijze de mogelijkheid tot uitschrijven geboden.
• Er moet rekening worden gehouden met de economische levensduur van het product bij permissie in het kader van een verkoop.

Een algeheel spamverbod?

Er gaat in Nederland een algeheel spamverbod gelden. Dat is een goede zaak. E-mail is een fantastisch communicatiemiddel dat een goede bescherming verdient. Niet dat deze wet de stortvloed aan spam uit het buitenland zal tegenhouden, maar elke stap in de bestrijding van spam helpt. Laten we dus voorop stellen dat deze wetswijziging zeer welkom is.

Personen opnemen in mijn bestand?

Iemand moet zich zelf, uit vrije wil en bewust inschrijven én duidelijk snappen welke informatie hij met welke frequentie gaat ontvangen, wetende dat je zijn persoonsgegevens opslaat. Dit geldt voor zowel prospects als klanten. Alhoewel er voor klanten een uitzondering is in de wet, lijkt die makkelijker dan dat hij is.

Hoe zit dat dan met klanten?

Klanten mag je mailen mits bij de verzameling van contactgegevens aan de klant duidelijk en uitdrukkelijk de gelegenheid is geboden om kosteloos en eenvoudig verzet aan te tekenen tegen het gebruik van die elektronische contactgegevens. Het moment dat je het e-mailadres hebt gekregen kan een fysieke locatie zijn waar de verkoop wordt gesloten, kan bij een productdemonstratie zijn of op een seminar. Op dat moment moet je de klant vertellen dat je z’n adres gaat gebruiken voor elektronische communicatie en hem de mogelijkheid geven dit te weigeren.

Vormen van opt-in?

Dubbel opt-in: de enige manier die echt “aantoonbaar” maakt dat een persoon, die zich voor jouw
e-mailcommunciatie heeft ingeschreven, ook daadwerkelijk die persoon is.

Confirmed opt-in: oftewel je stuurt een bevestiging aan de inschrijver met de mogelijkheid om zich weer uit te schrijven.

Opt-in: de inschrijver geeft een adres op en daarmee stopt het aanmeldproces. Dit is de simpelste vorm van opt-in en wordt afgeraden door alle e-mailmarketingexperts.

Wie draagt de bewijslast?

Belangrijk feit is dat je als verzender de bewijslast draagt. Jij moet dus aantonen of iemand zich uit vrije wil heeft opgegeven voor jouw e-mailcommunicatie.

En m’n huidige bestand dan?

Als je voor je huidige bestand geen aantoonbare permissie hebt gekregen, zijn er drie opties:

• Alsnog permissie vragen
• Je bestand gewoon blijven gebruiken
• Je bestand weggooien en opnieuw beginnen

Belangrijke punten om in overweging te nemen zijn hoe je tot nu toe je e-mailadressen verzameld hebt en of je kunt aantonen dit op legale wijze gebeurd is. Indien dit niet het geval is, kun je alleen alsnog proberen iedereen permissie vragen of je bestand verwijderen en opnieuw beginnen.

Bronnen:
PersuadePress
NVPR